疫情下有哪些调解技巧?九段所顾问有高招!

文/蓝子莹  沈俊叶

当前全国正在有序的复工复产、复课复学、复商复市，社会与经济都在稳步发展。同时也涌现了不少新的社会矛盾和民间纠纷，这就需要基层党政领导和一线调解员们，运用人民调解、司法调解、行政调解等方式，去平息矛盾，消除纠纷，解决问题。那么，如何把调解工作做好，成了基层领导和一线调解员们的难题。

五月上旬，西湖区司法局、西湖区普法办邀请了浙江九段律师事务所顾问、浙江“七五普法”宣讲团成员、浙江财经大学法学院兼职教授毛建一讲授《疫情下的调解语言技巧》。毛老师着重从语言内容、有声语言、无声语言三个方面讲授了如何做好调解工作，取得调解成效。

一、在疫情下调解纠纷，要把握好语言内容的四个要素

1.调解纠纷要晓之以法。要讲“行话”，专家的话，宣讲法律法规要明确，不能含糊，促使纠纷的几方当事人学法、懂法、守法、护法。

2.调解纠纷要喻之以理。要讲“白话”，通俗易懂，既要讲大道理，明法析理，又要讲小道理，明白基层情况，顾及公序良俗，用通俗易懂的方式去化解纠纷。

3.调解纠纷要动之以情。要讲“情话”，充满感情，调解时要讲安定情绪的定心话，要讲避开矛盾冲突、恰到好处的圆场话，要讲诚挚暖人的希望话，要讲令人动容的感情话。

4.调解纠纷要贴之以利。要讲“实话”，解决实利，调解既要分清是非，也要将经济利益能够明确起来，该付就付，该不付就不付，该赔就赔，该不赔就不赔。

二、在疫情下调解纠纷，要把握好有声语言的运用技巧

从纠纷调解前的准备语，到纠纷调解时的开场白、劝说语、结束语，以及调解后的回访语，都要有一定的语言技巧。  

比如准备语，九段顾问毛老师强调要把握“三了解”和“三仔细”，即了解纠纷的事实和情节、了解双方的要求及理由、了解相关的单位或个人，仔细询问、仔细倾听、仔细察看。

比如开场白，毛老师列举了楔子式开头 、衔接式开头等7种不同的开头形式。

九段顾问毛老师自己还总结了纠纷调解时的“劝说十法”：开门见山法、名人效应法、先退后进法、先进后退法、褒奖鼓励法、求同存异法、位置互换法、得寸进尺法、留有余地法、无声语言法。

三、在疫情下调解纠纷，要把握好无声语言的运用技巧

毛老师讲到，在调解过程中，无声语言同样非常重要。例如身体语言，即目光、脸部、手势、走相、坐相、站相都要得体。无声语言还包括距离语言、服饰语言、时空语言、书面语言等等。

直播课吸引了全区500多名基层分管调解工作领导、一线调解员听课，大家纷纷点赞，认为毛老师结合丰富经验和大量调解案例，分享了做好调解工作的语言技巧，讲课既有理论高度，又非常接地气，特别实用，此次授课取得了较好的效果。同时，西湖区外的省内外一些热心调解工作的律师、法官、公务员也收听直播并转发视频。

该直播的视屏放出后，第一天就有好多领导同志回访，有2位省级领导，有46位厅级和县处级领导，对九段顾问和兼职教授毛老师的热忱直播，表示感动，也予以热情点赞，充分肯定。

相关报道：人民论坛网《疫情下有哪些纠纷调解技巧?》http://www.rmlt.com.cn/2020/0513/580259.shtml?from=singlemessage